Complaint resolution苦情解決
苦情解決について
苦情は真摯に受け止め、利用者（保護者、子ども）の権利と福祉サービスでの擁護の向上のために社会福祉法第８２条の規定に基づき「苦情処理制度」を設けています。
苦情は規定に基づき解決を図り、利用者との信頼関係を保つためにも円滑、円満そして迅速に進めることを旨とし社会的客観性を保持するために、内容と流れを開示するものとします。
苦情処理の仕組み
苦情処理の流れの解説
- 苦情は苦情受付担当者に申し出ます。第三者委員にも申し出ることもできます。
苦情受付担当者は苦情内容等、第三者委員への報告要否、苦情申出者と苦情解決責任者との話し合いに第三者委員の助言の要否を確認します。
- 苦情受付担当者は苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。（苦情申出者は第三者委員への報告を拒否できます）
- 第三者委員は、苦情申出者が報告を拒否した場合を除き、内容を確認するとともに、苦情申出者に（②）による報告を受けたことを申し出人に通知します。
- 苦情解決責任者は、苦情申出者と解決に向けた話し合いを続け、第三者委員が立ち会う場合は解決に向けて苦情内容の確認・調整・助言を行います。
- 苦情解決責任者は解決に向けた状況及び結果を一定期間第三者委員に報告し、助言を受けます。また、苦情申出者に改善の進捗および結果を報告し、以後のために記録を重ねていきます。その改善の継続、結果を持って利用者のサービスの選択・質及び信頼性の向上を図り、個人情報保護法に抵触しない範囲で、事業報告書等に案件の処理方法、経過、効果、結果を公表します。
苦情申出兼受付書のダウンロード
苦情申出兼受付書
書式①（24KB）
苦情処理状況
苦情の内容
令和6年3月31日 現在 苦情の申し出はありません。
privacy policy個人情報保護方針
社会福祉法人灯世会 多良見保育園（以下「当園」といいます。）は、ご利用者様からの信頼を第一と考え、ご利用者様個人に関わる情報を正確、かつ機密に取り扱うことは、当園にとって重要な責務であると考えております。そのために、ご利用者様の個人情報に関する「個人情報保護方針」を制定し、個人情報の取り扱い方法について、職員への徹底を実践してまいります。その内容は以下の通りです。なお、既に当園で保有し利用させて頂いている個人情報につきましても、本方針に従ってご利用者様の個人情報の取り扱いを実施致します。
- 個人情報の取り扱いについて
- （1）個人情報の取得
当園は個人情報を適法かつ公正な手段により収集致します。ご利用者様に個人情報の提供をお願いする場合は、事前に収集の目的、利用の内容を開示した上で、当園の正当な事業の範囲内で、その目的の達成に必要な限度において、個人情報を収集致します。
（2）個人情報の利用および共同利用
当園がお預かりした個人情報は、個人情報を頂いた方に承諾を得た範囲内で、また収集目的に沿った範囲内で利用致します。利用目的については、以下の「利用目的の範囲」の内、当園の正当な事業の範囲内でその目的の達成に必要な事項を利用目的と致します。
●利用目的の範囲について
・業務上のご連絡をする場合
・当園が取り扱う商品及びサービスに関するご案内をする場合
・ご利用者様からのお問い合せまたはご依頼等への対応をさせて頂く場合
・その他、ご利用者様に事前にお知らせし、ご同意を頂いた目的の場合
●上記目的以外の利用について
上記以外の目的で、ご利用者様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令により許される場合を除き、その利用について、ご利用者様の同意を頂くものとします。
（3）個人情報の第三者提供
当園は、ご利用者様の同意なしに第三者へご利用者様の個人情報の提供は行いません。但し個人情報に適用される法律その他の規範により、当園が従うべき法令上の義務等の特別な事情がある場合は、この限りではありません。
（4）個人情報の開示・修正等の手続
ご利用者様からご提供頂いた個人情報に関して、照会、訂正、削除を要望される場合は、お問い合わせ先窓口までご請求ください。当該ご請求が当園の業務に著しい支障をきたす場合等を除き、ご利用者様ご本人によるものであることが確認できた場合に限り、合理的な期間内に、ご利用者様の個人情報を開示、訂正、削除致します。
- 個人情報の保護に関する法令・規範の遵守について
- 当園は、当園が保有する個人情報に関して適用される個人情報保護関連法令及び規範を遵守します。また本方針は、日本国の法律、その他規範により判断致します。本方針は、当園の個人情報の取り扱いに関しての基本的な方針を定めるものであり、当園は本方針に則って、個人情報保護法等の法令・規範に基づく個人情報の保護に努めます。
- 個人情報の安全管理措置について
- 当園は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等から保護し、正確性及び安全性を確保するために管理体制を整備し、適切な安全対策を実施致します。個人情報を取り扱う事務所内への部外者の立ち入りを制限し、当園の個人情報保護に関わる役員・職員等全員に対し教育啓発活動を実施するほか、管理責任者を置き個人情報の適切な管理に努めます。
- 継続的な改善について
- 当園は、個人情報保護への取組みについて、日本国の従うべき法令の変更、取り扱い方法、環境の変化に対応するため、継続的に見直し改善を実施致します。
- お問い合わせ
- 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記窓口にて受け付けております。
【個人情報取扱い窓口】≪社会福祉法人灯世会 多良見保育園≫
〒859-0401 長崎県諫早市多良見町化屋1062-2
TEL：0957-43-2821 FAX：0957-43-3314
